有序復工 中儲智運前有能力后有保障

來源: 發布時間:2020年02月20日

  2月17日,中儲智運獲南京市鼓樓區批準,正式分批復工。同時,江蘇省商務廳為中儲智運出具《民生保供企業資質證明》,請相關部門對平臺車輛在疫情防控應急物資和民生保供物資采購運輸中給予優先配置和通行,為公司復工和平臺營運保駕護航。

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  不分工休  延續戰“疫”體系保障復工

  中儲智運在舉國抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情行動中積極反應,一馬當先。在武漢宣布封城后的第一時間就已啟動“智援”應急物流調度系統,閃電調集供應鏈各方加入戰“疫”體系,并開通馳援通道,為確保應急物資運送做好了充分準備。

  從國家啟動抗擊疫情行動至今,中儲智運各個部門時刻保持待命狀態,積極確保托付平臺的每一筆應急運單各環節暢通無阻,并將此狀態作為常態,延續至公司特殊時期有序復工的各項籌備工作和業務中。

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  截至2月16日,中儲智運已累計向湖北等疫情地區輸送應急救援物資百余噸,其中包含多批次援建火神山醫院和雷神山醫院的建設物資及醫療防護物資。同時,共動員1400余名平臺司機作為應急儲備運力,隨時保障正式復工后全國各地應急救援物資的運送需求。

  抗擊疫情  我們分秒必爭全程守候

  作為此次馳援行動的中堅力量,中儲智運運營中心發揮黨員帶頭作用,100%滿足和保證了接入平臺的應急物資運輸需求,做到“有單必應”,為每一車應急物資都找到了合適的運力。由于時間緊迫爭分奪秒,一直在提前儲備運力的運營調度部,從1月28日平臺全面開通馳援湖北應急專區起便時刻保持最快的響應速度,為應急物資匹配運力耗時最多不超過2個小時,最快僅耗時10分鐘,給物資運送搶出了寶貴時間。同時,運營保障部對平臺專區的每一筆馳援運單都全程跟進,高效結算。

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  特殊時期,中儲智運用最快的調度速度響應了號召,也用最快的結算速度致敬了愛心。復工后,運營中心將繼續全程、高效地無縫過渡到平臺正常工作中,“火力全開”保證馳援疫情的所有運力需求,直至疫情結束。

  春節假期疫情期間,客服中心24小時全天輪崗處理電話量一萬余通,守候每一通打進平臺與抗擊疫情物資運送相關的需求和求助電話。

  面對電波中一個個焦急和關切的聲音,客服中心掏心窩般全程悉心服務,用最快速的流程記錄反饋需求,在成功匹配運力或物資后,再一一進行回訪,“不辜負任何一份愛心的托付”,是客服中心處理馳援疫情熱線的唯一宗旨。同時,客服中心也是公司最早實現全面復工的部門之一,結合所在地金湖的政策要求和實際辦公特點,客服中心已率先通過線上辦公模式有序復工,該辦公模式對當地疫情防控的助力,得到了金湖縣政府的大力贊賞和推廣。

  有序復工  我們前有能力后有保障

  說到疫情期間客服中心線上辦公模式的實現,就不得不提到來自技術中心的支持。2月6日,技術中心在接到客服中心發出的提供線上辦公技術支持的請求后,迅速投入開發,將辦公軟件進行緊急升級,并通過技術手段運用VPN將端口并入南京總服務器,實現了全國范圍內的遠程交互和在線辦公,并在7日和8日完成了全面測試。2月9日,客服中心員工即正式實現“線上辦公”并全面復工。

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  除了疫情期間一直穩定的前端平臺運營能力,后方部門和同事一直給予的堅實支持,也是確保公司能如期復工的“不二法門”。

  疫情期間,風險管理部與人力資源部實時關注疫情動態,制作了多篇疫情防護知識教程供員工學習參考,同時第一時間落實企業全員疫情風險情況摸查和登記,確保把復崗疫情風險降到最低。綜合辦除了在為過年及搬遷期間值班的同事采購充足食品和餐點外,還為公司采購數量充足的口罩、消毒水和洗手液等基本防護用品,為復工做足充分準備。

  由于恰逢涉及總部遷址,中儲智運現階段面對的是搬遷、防疫抗疫、復工的三重考驗,眼下,這三項重要任務都在同時有序地進行。我們相信,在政府積極穩妥的規劃下,企業自身前有穩定運營,后有堅實保障,安全穩步復工絕不是問題!

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